Get Adobe Flash player

Budowa zaufania

images (36)Jak już zostało wspomniane wcześniej, klient dokonując płatności czy to poprzez przelew internetowy czy korzystając z karty kredytowej obdarza nas zaufaniem. To zaufanie najczęściej budowane jest poprzez odpowiednią warstwę prezentacji czy też zasłyszanych opinii.

W jaki sposób można przekonać klienta aby obdarzył nas zaufaniem ? Przede wszystkim na stronie można umieścić dział, który będzie zawierał opinie dotychczasowych klientów, którzy skorzystali z naszych usług. Oczywiście opinie tam pozostawione muszą być w zdecydowanej większości pozytywne bądź co najmniej neutralne. W związku z tym musimy zatroszczyć się jeszcze o kilka innych elementów. Kolejną ważną kwestią jest należyta troska o dane osobowe naszego klienta. Jeżeli klient po dokonaniu zakupów w naszej witrynie zacznie przykładowo odbierać setki maili reklamowych – tak zwanego spamu – to prawdopodobnie utraci do nas zaufanie. Dodatkowo jeżeli będzie w stanie nam udowodnić, że jego dane rzeczywiście zostały udostępnione poprzez nasza witrynę – grożą nam konsekwencje prawne. Dobrym zabiegiem będzie również dodanie w naszej witrynie internetowej rozbudowanego systemu reklamacji, który sprawi że klient będzie mógł w sposób bezproblemowy dokonać zwrotu towaru, jeżeli klient nie jest z niego zadowolony. Tego typu zabiegi powinny zminimalizować ilość negatywnych opinii na nasz temat.

Zostaw odpowiedź