Get Adobe Flash player

Odporność na awarie

Awarie sprzętu komputerowego są nieodłączną częścią pracy informatyka. Nawet najlepszy i najdroższy sprzęt ma prawo się zepsuć. Tworząc naszą witrynę musimy koniecznie wziąć to pod uwagę. Może dojść do różnego rodzaju awarii. Najpoważniejsze w skutkach są te, których następstwem jest utrata danych. Skutków takiej awarii chyba nie trzeba szeroko tłumaczyć: utrata danych dotyczących klientów, utrata danych o płatnościach, utrata danych dotyczących złożonych zamówień, których nie będziemy w stanie zrealizować. Z tego względu niezwykle istotne jest aby opracować sprawny system backupu danych.

Systemy takie działają z reguły w ten sposób iż cyklicznie z odpowiednim odstępem czasowym tworzą kopie danych. Pozwala to na szybką reakcję w momencie wystąpienia awarii i uruchomienie systemu z najbardziej aktualną kopią zapasową. Należy zastanowić się nad zakupem dodatkowego serwera, który będzie pełnił role serwera głównego w sytuacji gdy wystąpi awaria. Koszt zakupu takiego serwera może wydawać się wysoki jednak z drugiej strony należy wziąć pod uwagę straty poniesione na skutek przerwy w działaniu naszego sklepu internetowego. Częstą przyczyną w zakłóceniu pracy urządzeń są przerwy w dostawie prądu. Choć jest to zjawisko niezależne od nas, możemy się zabezpieczyć również i na taką ewentualność. Należy w tej sytuacji zainwestować w dodatkowe źródło prądu.

Bezpieczeństwo

Pod pojęciem bezpieczeństwa można zawrzeć tematy związane z możliwością wystąpienia awarii sprzętu, systemu bądź związanych z próbami ataków hackerów. Ten punkt dotyczy prób włamań do naszej witryny. Cele tego typu włamań mogą być różnorodne. Niektóre osoby robią to dla przyjemności, udowodnienia własnych umiejętności – takie osoby zazwyczaj pozostawiają na stronie informacje na temat luk jakie znaleźli w naszej witrynie. Inne osoby mogą to robić z identycznych powodów jednak ich działalność kończy się zniszczeniem dorobku naszej pracy. Może się również okazać, że atak na naszą stronę jest efektem działań chociażby konkurencji, która może starać się zdobyć jak najwięcej informacji dotyczących naszych klientów.

Zdecydowana większość włamań do systemów / witryn internetowych była możliwa tylko i wyłącznie ze względu na niedbałość osób odpowiedzialnych za administrację serwerem bądź programistów tworzących witrynę. Dlatego niezwykle istotne jest dołożenie wszelkich starań w fazie projektowania zabezpieczeń naszej witryny. Wprowadzone przez nas zabezpieczenia powinny być solidnie i dokładnie przetestowane na ewentualność włamań. Osoby zajmujące się zabezpieczaniem systemów winny być regularnie szkolone, tak aby poznawać i móc reagować na nowe zagrożenia. Należy pamiętać, że przechowujemy dane (niekiedy dane wrażliwe) swoich klientów i naszym prawnym obowiązkiem jest ich należyta ochrona.

Dostępność

Osoba projektująca stronę internetową powinna zdać sobie sprawę również z tego, że dana witryna internetowa może być przeglądana przy pomocy różnych programów a nawet różnych urządzeń. Dlatego przede wszystkim starannie zaplanować i wykonać prace programistyczne, przewidzieć jak największą ilość możliwych scenariuszy. W następnym etapie należy zapewnić sobie możliwość przetestowania naszej strony internetowej na możliwie jak największej ilość równych przeglądarek internetowych oraz urządzeń. Szczególnie chodzi tutaj o coraz bardziej popularne ostatnio tak zwane smartphone’y. Okazuje się, że różne przeglądarki internetowe mogą na różny sposób interpretować nasz kod a to może prowadzić do nieprawidłowego wyświetlania pewnych elementów naszej witryny bądź do poważniejszych konsekwencji, które często są niewidoczne dla zwykłego użytkownika. Kolejnym problemem może być kwestia prawidłowego wyświetlania naszej strony przy różnych rozdzielczościach ekranu. Jeżeli w procesie programowania lubimy korzystać z najnowszych technologii, to wcześniej powinniśmy się upewnić czy dana funkcjonalność jest prawidłowo obsługiwana przez wszystkie przeglądarki. Czasami nie warto dodawać jakiegoś elementu na stronie skoro nie będzie działał prawidłowo na wszystkich przeglądarkach. Pewne rzeczy można zrobić w inny sposób tak aby działały i prezentowały się równie efektownie.

Łatwość obsługi

Projektując stronę internetową należy zwrócić szczególną uwagę na to, że nasza witryna może być odwiedzana przez różne osoby, grupy społeczne. Ten fakt każe nam podejrzewać, że nie wszystkie osoby będą w równym stopniu zaznajomione z obsługą komputera. Z kolei inne osoby mogą mieć chociażby problemy ze wzrokiem w związku z czym nasza witryna może wydawać się dla nich mało przejrzysta, nieczytelna. Dlatego przede wszystkim należy postawić na jak najmniejsze skomplikowanie naszej witryny. To, że witryna będzie prosta nie musi wcale oznaczać, że będzie wyglądała nieestetycznie lub nieatrakcyjnie.

Należy mieć na uwadze, że im więc umieścimy na stronie elementów tym większa szansa iż jej użytkownik może się pogubić. Należy stosować wyraźne, w miarę duże czcionki – tak aby ułatwić dostęp do informacji wspomnianym już osobom ze słabym wzrokiem. Szczególny nacisk należy położyć na jak najprostszy system zakupów/składania zamówień. Jeżeli ten etap korzystania z naszej strony wyda się klientowi zbyt skomplikowany i będzie miał jakiś wątpliwości to najprawdopodobniej wycofa się z dokonania transakcji gdyż będzie obawiał się utarty swoich pieniędzy na skutek swojego bądź naszego błędu. Dobrym pomysłem będzie umieszczenie na stronie odpowiedniego odnośnika do strony z pomocą. Na stronie pomocy mogą pojawiać się wskazówki w zależności od tego na którym etapie strony internetowej z niej skorzystaliśmy.

Budowa zaufania

Jak już zostało wspomniane wcześniej, klient dokonując płatności czy to poprzez przelew internetowy czy korzystając z karty kredytowej obdarza nas zaufaniem. To zaufanie najczęściej budowane jest poprzez odpowiednią warstwę prezentacji czy też zasłyszanych opinii.

W jaki sposób można przekonać klienta aby obdarzył nas zaufaniem ? Przede wszystkim na stronie można umieścić dział, który będzie zawierał opinie dotychczasowych klientów, którzy skorzystali z naszych usług. Oczywiście opinie tam pozostawione muszą być w zdecydowanej większości pozytywne bądź co najmniej neutralne. W związku z tym musimy zatroszczyć się jeszcze o kilka innych elementów. Kolejną ważną kwestią jest należyta troska o dane osobowe naszego klienta. Jeżeli klient po dokonaniu zakupów w naszej witrynie zacznie przykładowo odbierać setki maili reklamowych – tak zwanego spamu – to prawdopodobnie utraci do nas zaufanie. Dodatkowo jeżeli będzie w stanie nam udowodnić, że jego dane rzeczywiście zostały udostępnione poprzez nasza witrynę – grożą nam konsekwencje prawne. Dobrym zabiegiem będzie również dodanie w naszej witrynie internetowej rozbudowanego systemu reklamacji, który sprawi że klient będzie mógł w sposób bezproblemowy dokonać zwrotu towaru, jeżeli klient nie jest z niego zadowolony. Tego typu zabiegi powinny zminimalizować ilość negatywnych opinii na nasz temat.

Precyzyjny i bezpieczny system zakupów

Jeżeli nasza działalność opiera się na sprzedaży to nasza strona internetowa nie musi spełniać jedynie funkcji informatycznej. Najbardziej naturalnym krokiem będzie rozbudowanie witryny o system sprzedaży – tak zwany sklep internetowy. Jeżeli osoby odwiedzające naszą stronę uzyskały wszelkie niezbędne im informacje to nie ma żadnych przeszkód aby maksymalnie ułatwić im możliwość zakupu produktu, którym są zainteresowani. W przypadku sklepu internetowego będą mogli zrobić to w zasadzie w kilka sekund po zaczerpnięciu informacji na temat naszej oferty. Takie rozwiązanie ma również inną – oprócz zwiększenia sprzedaży – istotną zaletę.

Ograniczenie kosztów związanych z utrzymaniem tradycyjnego sklepu. Jednak do systemu sprzedaży na stronie internetowej należy podejść z niezwykłą ostrożnością i roztropnością. Klient decydując się na zakup naszego towaru niejednokrotnie od razu dokonuje płatności czy to w formie przelewu internetowego czy płatności przy pomocy karty kredytowej. Wymaga to dużej dozy zaufania naszego klienta i jeżeli na skutek nieprawidłowego działania naszej strony narazimy klienta na straty finansowe bądź co najmniej na stres z tym związany. Sprzedaż za pośrednictwem Internetu jest szczególnie opłacalna i wygodna w przypadku towarów masowych. Chodzi głównie o to, że istnieje małe ryzyko związane z utratą jakości takich artykułów na skutek transportu.

Badanie poziomu użyteczności witryny

Każda strona internetowa – nawet ta, na którą poniesiemy niewyobrażalne nakłady pieniężne – będzie całkowicie bezużyteczna, jeżeli nie będzie odwiedzana. Witryny internetowe są właśnie tworzone dlatego aby były odwiedzane przez użytkowników. Aby sprawdzić przydatność bądź skuteczność tego medium w naszym przypadku można rozbudować naszą witrynę internetową chociażby o najprostszy system zliczania odwiedzin naszej strony internetowej. Jest to najbardziej podstawowy wskaźnik i jeżeli okazuje się, iż jest on nieprzerwanie wysoki i prezentuje zadowalającą nas liczbę odwiedzin, to teoretycznie można by na nim poprzestać. Problem powstaje w sytuacji gdy okazałoby się, że wskaźnik jest jednak dla nas niezadowalający.

Kolejnym etapem powinno być wprowadzanie na stronie możliwości pozostawiania komentarzy na jej temat. Po zadaniu odpowiednio zredagowanego pytania osoba odwiedzająca będzie miała możliwość pozostawienia odpowiedzi oraz wyrażenia swoich sugestii. Dobrze taki moduł uzupełnić również o możliwość pozostawienia adresu email osoby, która wyraziła swój komentarz. Pozwoli nam to – w razie zaistnienia takiej konieczności – na skontaktowanie się z daną osobą i uzyskanie bardziej wyczerpujących informacji.

Jeżeli reakcja na system komentarzy będzie również niezadowalająca trzeba będzie zastanowić się przykładowo nad możliwością nagradzania osób, które pozostawią swoje komentarze.

Konieczność częstej aktualizacji witryny

Strony internetowe – w szczególności strony dużych firm i korporacji – powinny być jak najczęściej aktualizowane. Do aktualizacji strony internetowej należy dokładać jak największych starań. Wszelkie wydarzenia z życia firmy oraz informacje, które bezpośrednio – a czasami nawet pośrednio – dotyczą naszej działalności powinny być jak najszybciej ogłaszane na naszej stronie.

Przede wszystkim zbuduje to poczucie, iż w naszej firmie ciągle coś się dzieje, że nasza firma jest dynamiczna. Często można spotkać się z takim efektem, że jeżeli strona nie jest regularnie odświeżana, bądź data podana na stronie data ostatniej aktualizacji jest już bardzo odległa to witryna przestaje być odwiedzana ponieważ większość osób ją odwiedzających będzie wydedukuje na tej podstawie, że strona już dawno straciła na swojej aktualności i prezentujemy na niej dane, które się przedawniły.

Dlatego warto naszą stronę internetową rozbudować o solidny moduł aktualizacji, który mógłbym być obsługiwany nie tylko przez wykwalifikowanego administratora strony ale przez wyznaczoną osobę – przykładowo z działu marketingu – która będzie zajmowała się redagowaniem działu aktualności firmy. Takie moduły są zazwyczaj skonstruowane w sposób, który nie wymaga dodatkowej wiedzy informatycznej od osoby, która zostanie wyznaczona do jego obsługi.

Prawidłowa organizacja danych

Chodzi tutaj przede wszystkim o zoptymalizowanie kontaktu z dotychczasowymi oraz potencjalnymi klientami. Coraz więcej stron internetowych umożliwia wysyłanie – za pośrednictwem specjalnie przygotowanych formularzy – wiadomości. Komunikacja z klientami w dobie Internetu ma równie wielkie znaczenie zarówno drogą elektroniczną jak i tradycyjnymi kanałami.

Często zdarza się, że zapytania wysyłane właśnie poprzez wspomniany system formularzy pozostawały bez odzewu. Dlatego niezwykle istotnym jest, że jeżeli na stronie umieszczamy jakieś narzędzia umożliwiające komunikację (chociażby najzwyklejszy adres mailowy) to musimy liczyć się z tym, że znajdą się osoby, które będą chciały z tych narzędzi skorzystać a – co za tym idzie – musimy regularnie sprawdzać czy dostała do nas wysłana jakaś korespondencja. Oczywistym powinno być, że jeżeli ktoś wysłał nam list drogą elektroniczną, to będzie spodziewał się w miarę szybkiej odpowiedzi.

Skoro A szybka odpowiedź to nie tylko szybkie przesłanie treści wiadomości ale również bardzo krótki czas reakcji na pozostawioną wiadomość. Z pomocą może przyjść odpowiednia organizacja wymiany wiadomości. Jeżeli chodzi o adresy poczty elektronicznej, zamiast jednego można utworzyć kilka adresów – w zależności od rodzaju zapytania, które chce przesłać klient. Taki zabieg pozwoli na skrócenie drogi wiadomości gdyż ominie osoby, które nigdy nie powinny być w nią zaangażowane.

Rzetelność przedstawianych danych

Dane, które przedstawiamy na stronie internetowej nie powinny być wyssane z palca. Nie możemy też dopuścić do tego aby informacje, które prezentujemy w witrynie internetowej zostały tam zamieszone na skutek czyjejś pomyłki. Oczywistym chyba jest w jaki sposób może zakończyć się scenariusz, w którym osoba która przeczytała nieprawdziwe dane dzwoni do nas i w rozmowie telefoniczne uzyskuje całkiem inne informacje.

Wizerunek naszej firmy od razu traci na wartości, stajemy się firmą nierzetelną, niekompetentną oraz niegodną zaufania. Oprócz zachowania należytej ostrożności o poprawność publikowanej treści, musimy również zadbać o częstą aktualizację strony. Przy dzisiejszej dynamice rozwoju firm, istnieje ogromne ryzyko, że strona nie aktualizowana nawet przez okres tygodnia czy dwóch może okazać zawierać nieaktualne dane. Różnica pomiędzy nieaktualnymi a nieprawdziwymi danym jest praktycznie żadna. W związku z czym przez tego typu zaniechania osiągniemy podobny skutek jak przy prezentowaniu nieprawdziwych informacji – utratę wiarygodności i zaufania na rynku.

Niejednokrotnie strony dużych firm, korporacji posiadają system tak zwanych newsów z datami wpisu oraz bieżącymi informacjami. Warto każdą stronę firmową zaopatrzyć w taki system informacji i regularnie uzupełniać ją o choćby mniej istotne informacje dotyczące naszej firmy. Spowoduje to iż nasza strona będzie postrzegana jako strona często odwiedzana.